Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Junio 2026
En Onde Hair trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, conforme a la legislación aplicable y nuestras condiciones comerciales.
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PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Además, si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales conforme a la normativa de protección al consumidor vigente.
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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones:
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No haber sido usado.
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No presentar daños, alteraciones o signos de manipulación.
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Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
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Mantener el embalaje original y todos sus accesorios.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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PRODUCTOS NO ADMITIDOS PARA DEVOLUCIÓN
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o con signos de utilización.
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Productos dañados por causas ajenas al transporte.
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Productos manipulados, modificados o alterados tras la entrega.
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Productos abiertos o utilizados cuando, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse.
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Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones finales cuando así se indique expresamente.
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PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución deberás contactar previamente con nosotros en:
Toda devolución requiere autorización previa.
No aceptaremos paquetes enviados sin solicitud previa.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
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GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío asociados a devoluciones voluntarias correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso, producto incorrecto o error imputable a nuestra tienda, asumiremos los costes correspondientes.
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INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Todo producto devuelto será revisado e inspeccionado antes de aprobar cualquier reembolso.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si el producto no cumple nuestras condiciones.
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REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El proceso podrá tardar hasta 14 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria correspondiente.
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CAMBIOS
No realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro artículo, deberás realizar una nueva compra salvo casos excepcionales.
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RETRASOS LOGÍSTICOS
Los tiempos de entrega publicados son estimados.
No seremos responsables de retrasos ocasionados por operadores logísticos externos, incidencias aduaneras, transporte internacional o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
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CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias: